Support & Operations Assistant (m/w/d)
Gera
Voll- oder Teilzeit
Festanstellung
Kurzbeschreibung
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per E-Mail, Ticketsystem oder telefonisch. Du sorgst für schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung, koordinierst Retouren und betreust dabei zunehmend auch englischsprachige Kund:innen.
Deine Aufgaben
- Erstbearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle (E-Mail, Ticketsystem, Telefon)
- Ticketpflege und -dokumentation; Weiterleitung komplexer Fälle
- Abwicklung von Rücksendungen und Retouren (RMA)
- Klärung von Rückfragen zu laufenden Bestellungen
- Schriftliche Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch
- Backoffice-Unterstützung und CRM-Stammdatenpfleg
Was wir erwarten
- Kaufmännische Ausbildung oder Praxiserfahrung im Kundenservice
- Freude am täglichen Kundenkontakt und Serviceorientierung
- Gute schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse (englischsprachige Kundenkommunikation muss schriftlich sicher machbar sein)
- Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil Qualitätsbewusstsein, Genauigkeit und Zuverlässigkeit
- Technische Affinität und Offenheit für digitale Tools
- Teamgeist und Lust auf eine offene Du-Kultur mit flachen Hierarchien
Warum Luminous Cards?
- Du-Kultur & flache Hierarchien
- Offene Kommunikation, kurze Wege – du wirst gehört.
- Flexible Arbeitszeitmodelle: Voll- oder Teilzeit, 3-, 4- oder 5-Tage-Woche, Gleitzeit.
- Strukturiertes Onboarding: Durchdachte Einarbeitung – ob remote oder vor Ort.
- Moderne technische Ausstattung: Laptop, Diensthandy & Co. – im Büro wie remote.
- Faire Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt – transparent und planbar.
- Corporate Benefits: Deutschlandticket, Edenred-Guthaben & JobRad/BikeLeasing.
- Verpflegung im Office: Kaffeevollautomat, freie Getränke, Obst & Süßes – aufs Haus.
- Familienfreundlich & Kitazuschuss: Wir denken an Familien – mit Zuschuss zur Kinderbetreuung.
- Mitgestaltung & Startup-Spirit: Echter Impact in einem Unternehmen, das weiter wächst.
- Remote, hybrid oder vor Ort: Je nach Tätigkeit – wir finden dein Modell.
- Weiterbildung & Karrierechancen: Qualifizierungen, Beauftragungen, Entwicklungspfade.
- Exklusive TCG-Produkte & Rabatt: Mitarbeiterrabatt und Distributor-Einblicke.
- Leistungsorientierte Prämien: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit zusätzlichen Prämien.
- Erreichbarkeit & Infrastruktur: Gut mit Bus & Bahn erreichbar, kostenfreies Parken, kurze Wege.
- Teamevents & Gaming: Von Public Viewing bis Gaming-Abende im Headquarter.
- Krisensicher & Quereinstieg: Stabiles Wachstum – auch Quer- und Wiedereinsteiger:innen willkommen.
Kontakt
Deine Ansprechpartnerin ist Katja Seime, Head of People & Organizational Development
Über uns
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Mit über 2.700 Geschäftskunden und starken Markenpartnern gestalten wir die Zukunft der Sammelkarten-Branche – und du kannst ein wichtiger Teil davon sein.