Support Specialist (m/w/d)
Gera
Voll- oder Teilzeit
Festanstellung
Kurzbeschreibung
Als erfahrenste Kraft im Support-Team übernimmst du die komplexen und eskalierten Kundenfälle, treibst die Qualität voran und koordinierst das Team, wenn die Teamleitung mal nicht da ist. Eine Rolle für alle, die Kundenservice wirklich beherrschen.
Deine Aufgaben
- Eskalierter Kundensupport: komplexe Fälle, Disputes, rechtliche Anfragen, Betrugsversuche
- Bearbeitung von Zahlungs- und Chargeback-Fällen im eigenen Webshop
- Qualitätssicherung: Stichproben-Ticketprüfung und Feedback an Kolleg:innen
- Template-Entwicklung und Pflege der FAQ-Wissensdatenbank
- Schulung und Mentoring neuer Support-Mitarbeitender
- Koordination des Support-Teams bei Abwesenheit der Teamleitung
- Unterstützung beim KPI-Reporting und bei der Service-Qualitätssteuerung
Was wir erwarten
- Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
- Souveränität in Eskalations- und Konfliktsituationen
- Erfahrung mit Zahlungs-/Chargeback- und Reklamationsprozessen von Vorteil
- Bereitschaft, Wissen weiterzugeben und Kolleg:innen zu coachen
- Qualitätsbewusstsein, Genauigkeit und Zuverlässigkeit
- Technische Affinität und Offenheit für digitale Tools
- Teamgeist und Lust auf eine offene Du-Kultur mit flachen Hierarchien
Warum Luminous Cards?
- Du-Kultur & flache Hierarchien
- Offene Kommunikation, kurze Wege – du wirst gehört.
- Flexible Arbeitszeitmodelle: Voll- oder Teilzeit, 3-, 4- oder 5-Tage-Woche, Gleitzeit.
- Strukturiertes Onboarding: Durchdachte Einarbeitung – ob remote oder vor Ort.
- Moderne technische Ausstattung: Laptop, Diensthandy & Co. – im Büro wie remote.
- Faire Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt – transparent und planbar.
- Corporate Benefits: Deutschlandticket, Edenred-Guthaben & JobRad/BikeLeasing.
- Verpflegung im Office: Kaffeevollautomat, freie Getränke, Obst & Süßes – aufs Haus.
- Familienfreundlich & Kitazuschuss: Wir denken an Familien – mit Zuschuss zur Kinderbetreuung.
- Mitgestaltung & Startup-Spirit: Echter Impact in einem Unternehmen, das weiter wächst.
- Remote, hybrid oder vor Ort: Je nach Tätigkeit – wir finden dein Modell.
- Weiterbildung & Karrierechancen: Qualifizierungen, Beauftragungen, Entwicklungspfade.
- Exklusive TCG-Produkte & Rabatt: Mitarbeiterrabatt und Distributor-Einblicke.
- Leistungsorientierte Prämien: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit zusätzlichen Prämien.
- Erreichbarkeit & Infrastruktur: Gut mit Bus & Bahn erreichbar, kostenfreies Parken, kurze Wege.
- Teamevents & Gaming: Von Public Viewing bis Gaming-Abende im Headquarter.
- Krisensicher & Quereinstieg: Stabiles Wachstum – auch Quer- und Wiedereinsteiger:innen willkommen.
Kontakt
Deine Ansprechpartnerin ist Katja Seime, Head of People & Organizational Development
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