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Key Account & Support Assistant (m/w/d)

Gera
Voll- oder Teilzeit
Festanstellung

Kurzbeschreibung

Du bist der operative Rückhalt unseres Key-Account-Teams: Du hältst B2B-Kundenbeziehungen am Laufen, koordinierst zwischen Kunden, Lager und Versand und springst bei erhöhtem Support-Aufkommen ein.

Deine Aufgaben

  • Operative Betreuung deiner Key Accounts – Anfragen, Bestellungen und Rückfragen zugewiesener B2B-Kunden, per E-Mail, über unseren Webshop und am Telefon.
  • Angebote und Konditionen vorbereiten – Angebote, Preislisten und Konditionsübersichten in Abstimmung mit dem Head of Sales.
  • Auftragskoordination – Du bist die Schnittstelle zwischen Kunde, Lager und Versand, sicherst termingerechte Lieferungen und meldest dich von dir aus, wenn es einmal klemmt.
  • Buchungen und Vorgänge im ERP – Aufträge, Gutschriften und Konditionen sauber und nachvollziehbar erfassen.
  • Retouren und Rücksendungen – Operative Bearbeitung standardisierter Vorgänge.
  • Kundendatenpflege im CRM – Stammdaten, Kontakthistorie und Konditionsvereinbarungen aktuell halten.
  • Konditionenübersicht – Aufbau und Pflege einer strukturierten Konditionenmatrix für deine Kunden.
  • Auswertungen und Reporting – Umsatz je Kunde, Bestellfrequenz und die Vorbereitung von Quartalsgesprächen für den Head of Sales.
  • Rückhalt im Team – Bei erhöhtem Aufkommen unterstützt du den Support bei Standardanfragen.

Was wir erwarten

  • Kaufmännische Ausbildung (Groß- und Außenhandel, E-Commerce, Industrie) oder vergleichbare Qualifikation – Quer- und Wiedereinsteiger:innen sind ausdrücklich willkommen.
  • Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt – Vertriebsinnendienst, Backoffice, Customer Service oder Assistenz. Rund ein Jahr ist ideal, entscheidend ist deine Haltung.
  • Begeisterung für Trading Card Games – ob beruflich aus dem Handel oder privat am Spieltisch. Wer Magic, Pokémon oder Lorcana selbst spielt oder sammelt, versteht unsere Kunden schneller. Ein klares Plus, keine Bedingung.
  • Technische Affinität – du arbeitest dich in ERP/Warenwirtschaft, CRM und Shop-Systeme ein. Vorkenntnisse sind willkommen, aber kein Muss: Unser ERP bringen wir dir strukturiert bei.
  • Sorgfalt und Genauigkeit – Konditionen, Buchungen und Zahlen sitzen bei dir. Du weißt, dass ein Zahlendreher beim Kunden ankommt.
  • Empathie und die richtigen Worte – du triffst schriftlich wie am Telefon den passenden Ton, auch wenn es hakt.
  • Serviceorientierung – du denkst vom Kunden her und bleibst an einem Anliegen dran, bis es gelöst ist.
  • Zuverlässigkeit und Organisationstalent – mehrere Vorgänge parallel, ohne dass etwas liegen bleibt.
  • Sprachen – Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut (B2) für die internationale Kundenkommunikation.
  • Teamgeist und Lust auf eine offene Du-Kultur mit flachen Hierarchien.

Warum Luminous Cards?

  • Du-Kultur & flache Hierarchien 
  • Offene Kommunikation, kurze Wege – du wirst gehört. 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle: Voll- oder Teilzeit, 3-, 4- oder 5-Tage-Woche, Gleitzeit. 
  • Strukturiertes Onboarding: Durchdachte Einarbeitung – ob remote oder vor Ort. 
  • Moderne technische Ausstattung: Laptop, Diensthandy & Co. – im Büro wie remote. 
  • Faire Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt – transparent und planbar. 
  • Corporate Benefits: Deutschlandticket, Edenred-Guthaben & JobRad/BikeLeasing. 
  • Verpflegung im Office: Kaffeevollautomat, freie Getränke, Obst & Süßes – aufs Haus. 
  • Familienfreundlich & Kitazuschuss: Wir denken an Familien – mit Zuschuss zur Kinderbetreuung. 
  • Mitgestaltung & Startup-Spirit: Echter Impact in einem Unternehmen, das weiter wächst. 
  • Remote, hybrid oder vor Ort: Je nach Tätigkeit – wir finden dein Modell. 
  • Weiterbildung & Karrierechancen: Qualifizierungen, Beauftragungen, Entwicklungspfade. 
  • Exklusive TCG-Produkte & Rabatt: Mitarbeiterrabatt und Distributor-Einblicke. 
  • Leistungsorientierte Prämien: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit zusätzlichen Prämien. 
  • Erreichbarkeit & Infrastruktur: Gut mit Bus & Bahn erreichbar, kostenfreies Parken, kurze Wege. 
  • Teamevents & Gaming: Von Public Viewing bis Gaming-Abende im Headquarter. 
  • Krisensicher & Quereinstieg: Stabiles Wachstum – auch Quer- und Wiedereinsteiger:innen willkommen.

Kontakt

Deine Ansprechpartnerin ist Katja Seime, Head of People & Organizational Development

Über uns

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Mit über 2.700 Geschäftskunden und starken Markenpartnern gestalten wir die Zukunft der Sammelkarten-Branche – und du kannst ein wichtiger Teil davon sein.